Conditions générales

8. Avertissement légal (Disclaimer)

Informations générales. Le contenu de ce site est fourni par Tessellum Sàrl à titre informatif uniquement. Il ne constitue pas un conseil professionnel personnalisé, qu'il soit juridique, financier ou autre. Les descriptions de services visent à illustrer l'offre de location disponible ; elles ne sauraient se substituer à un échange direct pour définir la configuration précise adaptée à votre projet.

Exactitude et disponibilité. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations publiées à jour et exactes. Cependant, nous ne garantissons pas l'exhaustivité ou l'absence d'erreur du contenu. Les tarifs et le contenu des kits peuvent évoluer ; la disponibilité d'un kit spécifique est confirmée uniquement au moment de la réservation.

Résultats et performances. Les résultats d'un tournage ou d'un enregistrement dépendent de nombreux facteurs indépendants du matériel mis à disposition, notamment des compétences de l'utilisateur, des conditions d'environnement et du contexte de l'événement. Tessellum Sàrl ne fait aucune promesse quant aux résultats obtenus avec le matériel loué.

Limitation de responsabilité. Dans les limites autorisées par le droit suisse, Tessellum Sàrl ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, consécutifs ou immatériels résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ce site ou le matériel loué. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

9. Politique de remboursement

Champ d'application. La présente politique s'applique à toute somme versée à Tessellum Sàrl en contrepartie d'une location de matériel confirmée.

Conditions d'éligibilité. Une demande de remboursement peut être introduite dans les cas suivants :

• Le kit réservé s'avère indisponible à la date convenue et aucun remplacement équivalent n'a pu être proposé ;
• Le matériel livré présente un défaut technique majeur constaté avant le début de l'utilisation, signalé dans les deux heures suivant la remise ;
• La réservation est annulée par le locataire dans le respect de la fenêtre prévue à la Politique d'annulation.

Comment formuler une demande. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 24 425 18 60 (lundi–vendredi, 09:00–18:00). Précisez le numéro de réservation, la date de location et la nature du motif. Nous accusons réception dans un délai d'un jour ouvrable.

Traitement. Si la demande est jugée éligible, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'accord écrit de Tessellum Sàrl.

Cas non remboursables. Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Une annulation intervenue moins de 48 heures avant la date de début de location (sauf force majeure dûment justifiée) ;
• Un matériel utilisé puis retourné endommagé ;
• Un changement de projet ou de calendrier imputable au locataire après confirmation.

10. Politique d'annulation

Comment annuler. Toute demande d'annulation doit être transmise par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 24 425 18 60, du lundi au vendredi entre 09:00 et 18:00 (heure locale, Yverdon-les-Bains).

Fenêtres d'annulation.

• Plus de 72 heures avant la date de début : annulation sans frais, remboursement intégral de l'acompte éventuel ;
• Entre 48 et 72 heures avant la date de début : 50 % du montant total est retenu à titre d'indemnité de réservation ;
• Moins de 48 heures avant la date de début : aucun remboursement, sauf cas de force majeure documenté.

Report de réservation. En lieu et place de l'annulation, nous vous proposons volontiers de reporter la date de location à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité. Un report effectué plus de 48 heures avant le début prévu est sans frais supplémentaires.

Annulation par Tessellum Sàrl. En cas d'indisponibilité imprévue du matériel (panne, sinistre ou autre circonstance indépendante de notre volonté), nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous proposons soit un kit de remplacement équivalent, soit un remboursement intégral. Aucune pénalité ne vous sera imposée dans ce cas.